8.30 a
9.00 hs.

ACREDITACIÓN Y WELCOME COFFEE

9.00 a
9.20 hs.

 
Palabras de bienvenida.

Pablo Salamone Cavedo
Presidente
CMS | Credit Management Solutions

9.20 a
9.35 hs.

Apertura del Congreso.

Verónica González Gil
Primer Vicepresidente
Cámara de Comercio de Santiago

9.45 a
10.45 hs.

 
Análisis del Escenario Económico Actual

¿Hacia dónde va la economía?
Perspectiva internacional: Comparación entre la crisis asiática y la actual crisis.
¿Qué nos diferencia de USA y España?
Panorama crediticio: Análisis  de la crisis subprime, ¿se está incubando
una subprime en Chile?
Escenario político: Revisión de políticas gubernamentales y sectoriales
para enfrentar la crisis

José de Gregorio
Presidente
Banco Central de Chile

10.45 a
11.15 hs.

 
NETWORKING COFFEE Y APERTURA DE EXPO COMERCIAL

11.15 a
12.15 hs.

¿Cómo generar modelos que ayuden a recuperar clientes
que fueron buenos?
¿Cómo apoyarlos?
¿Los clientes se sienten acompañados por las empresas?
¿Cómo se les puede apoyar? Soluciones de normalización.
Modelos y técnicas de fidelización y retención de clientes en un ambiente incierto.

Gustavo Vercinsky
President Decision Analytics Latin America
Experian

Panel de expertos:

Pedro Ceballos
Director de Riesgos Estandarizados
Banco Santander Chile

Claudio Bórquez Russell
Gerente División Riesgo
D&S Servicios Financieros

Coordinación:

Pablo Salamone Cavedo
Presidente
CMS - Credit Management Solutions

12.15 a
13.00 hs.

 El perfil del consumidor post-crisis.
Conclusiones valiosas para abarcar al consumidor de créditos.

Carlos Catalán
Profesor
Universidad Adolfo Ibáñez

13.00 a
14.30 hs.

 
NETWORKING LUNCH

14.30 a
15.05 hs.

Stress testing
El término stress testing, describe técnicas orientadas a identificar la vulnerabilidad de un portfolio a cambios significativos en el entorno económico o a eventos excepcionales pero plausibles. Los stress tests, hacen más transparente el riesgo mediante la estimación de pérdidas potenciales de un portfolio en mercados anómalos. Los mismos, complementan a los modelos internos y sistemas de gestión utilizados por las entidades financieras para las decisiones de alocación de capital.

Luciano Scalise
Consultor Especialista
Experian

Mejores prácticas existentes en auditorías de riesgo de crédito.
Segmentos de empresas y de personas.

Oscar Urzúa Cabello
Director Financial Risk Management (FRM)
KPMG LLP

Excelencia en la  productividad en operaciones telefónicas de cobranzas con el modelo de gestión COPC®
• Cómo mejorar la productividad de las operaciones de Cobranzas.
• Cuáles son las mejores prácticas mundiales en organización de procesos telefónicos de cobranzas.
• Excelencia en aspectos de la estrategia de cobranzas y en la gestión de la operación.  Dos planos que deben converger para el éxito del proceso.
• Casos de éxito - Ejemplificaciones.
• Satisfacción del Usuario.
• Benchmarks auditados en el mundo.
• Mejores prácticas para alinear la modalidad de contratos con clientes a los resultados esperados de la operación.

Elizabeth Bernardini, Directora General de Consultoría
COPC (Kenwin Latam)

15.05 a
15.40 hs.

Gerenciando el riesgo en el S XXI: Conectando información y decisiones
En los comienzos del siglo XXI, el escenario de recesión económica, crisis en los servicios financieros, aumento en el riesgo y fuerte competencia, hacen que los negocios necesiten agudizar su gerenciamiento del riesgo y el incremento de sus ROI a través de la toma de decisiones basadas en la conexión de los diferentes estadios en el ciclo de vida del cliente. En esta conferencia, un experto en gerenciamiento de riesgo presentará cómo las decisiones concentradas en el cliente pasando por las áreas de originaciones, cobranzas, fraudes y atención al cliente pueden reducir pérdidas y costos, y también cómo pueden variar dependiendo de los diferentes escenarios.

Richard Weber
Consultor
Profesor
Universidad de Chile

Supervisión del Riesgo de Crédito: Metodologías de medición y su consideración en la normativa provisiones.

Osvaldo Adasme Donoso
Director de Supervisión
Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF)

Inteligencia para cobranzas: Hacer uso de las herramientas apropiadas y métrica correcta
Los esfuerzos para las cobranzas pueden ser reforzados o arruinados según la experiencia del consumidor con su organización. Esta sesión explorará cómo las tecnologías más recientes como la optimización del desempeño, pueden ser utilizadas no solo para simplificar los procesos de cobranzas, sino también para mejorar la calidad en su totalidad de todas y cada una de las interacciones para las cobranzas.  Escuchar cómo sacar el máximo provecho de la métrica que da seguimiento al tiempo de conversación en las llamadas de salida, manejo de los contactos, porcentajes de promesas de pago cumplidas y mejor hora para llamar, y que puede ser utilizada para comunicar una serie de decisiones que abarca desde los tipos de capacitación que reciben los agentes hasta cómo son estructurados los planes de pago, teniendo como objetivo principal mejorar la capacidad del agente en contactar al cliente y resolver exitosamente el problema de cobro.

Alejandro Bourg
Vicepresidente
Aspect CALA

15.40 a
16.15 hs.

Modelos Predictivos de Originación, Scoring para PYMES.

Claudio Ugarte
Director
AIS Group

Como el factoring y leasing apoyan necesidades de financiamiento en tiempos de crisis.

Alan Lolic
Fundador
Asociación Latinoamérica de Factoring

 Enrique Tenorio
Presidente
Achel

¿Cuáles son los costos reales de la cobranza?

 Panel de expertos

Patricio Santiago
Director Ejecutivo
CMS

Hernán Croquevielle
Gerente General
Cobratel

16.15 a
17.00 hs.

 
NETWORKING COFFEE | EXPO COMERCIAL

Evolución del crédito en la banca y en el comercio

Alejandro Alarcón Pérez
Gerente General
Asociación de Bancos e Instituciones Financieras

George Lever
Gerente de Estudios Económicos
Cámara de Comercio de Santiago

17.30 a
18.15 hs.

Un Techo para Chile.

Padre Felipe Berrios

18.15 a
18.30 hs.

CIERRE DEL CONGRESO

Hernán Somerville Senn
Presidente
Asociación de Bancos e Instituciones Financieras