Trabajar inteligentemente en los procesos de cobranzas nunca ha tenido tanto significado como en la recesión mundial actual. Es imperativo maximizar las recuperaciones y minimizar los índices de mora en el nuevo y desafiante ámbito económico. Las compañías deben ser eficientes, implementar las mejores prácticas en las cobranzas que proporcionen las herramientas adecuadas, las estrategias óptimas y las mediciones clave. Las compañías que aplican las Mejores Prácticas están utilizando tácticas y prácticas para mejorar la calidad de cada interacción con su cliente o deudor y en cada etapa del proceso.
Contenido:
1. Comprendiendo Nuestros Deudores.
2. Cobranzas a través de Contactos Multicanales.
3. Medios Alternativos de Solución: Ofertas y Programas de Repago
4. Las 3 M de la Supervisión: Monitoreo, Medición y Motivación.
5. Técnicas Efectivas de Negociación.
Su Instructor:Astrid Rial, Presidente y Fundador de Arial International ha trabajado en el ámbito del Crédito y las Cobranzas por casi 30 años. Es autor del libro Mejores Prácticas en las Cobranzas al Consumidor patrocinado por Visa International y publicado en Español e Inglés. Arial International es una firma de consultoría y capacitación especializada en las cobranzas y el riesgo y que ha proporcionado servicios a clientes nacionales e internacionales, con una extensa experiencia en América Latina y el Mercado Hispano en los Estados Unidos desde 1992.
La Sra. Rial ha dictado conferencias en radio y televisión a nivel internacional y ha participado con una de las universidades de mayor prestigio en México, el Instituto Tecnológico Autónomo de México, (ITAM), en el diplomado de "Administración de Riesgos Crediticios y Financieros." Asimismo formó parte activa en el "Board of Advisors" para la revista Collections and Credit Risk Magazine entre 1999-2007. La entrevistan y citan frecuentemente y ha publicado sus artículos en The New York Times, Entrepreneur, Credit Card Management, Collections and Credit Risk, Collection Adviser, Collector’s Ink, Collector Conector, Busines Mexico, El Financiero y muchos otros. Es una oradora muy solicitada, que participa en conferencias alrededor del mundo y es completamente bilingüe en español e inglés. Se graduó en la Universidad de Washington en Seattle y es bilingüe en los idiomas Español e Inglés. Antes de fundar la compañía ocupó posiciones de gerencia de Nordstrom y Citicorp.
Día: 30 de Septiembre Horario: 2.00 PM - 6.00 PM Costo: US$ 500 por persona - DESCUENTO ESPECIAL: 30% para participantes de CCSA.
