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Quinta-feira, 02 de setembro de 2010 |
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Agenda |
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| Agenda |
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 | Terça, 28 de octubro de 2008 | | |
| 5.00 pm - 5.30 pm | | Sessão Geral de Abertura
O Mercado Latino-americano e o Hispânico nos EUA: Um Mundo de Oportunidades Emergentes
Pablo Salamone
Presidente
CMS - Credit Management Solutions
(em inglês)
| | | 5.30 pm - 6.30 pm | | Oportunidades & Riscos da crise financeira atual: uma visão 360° no núcleo do mercado de crédito
Perspectivas dos Consumidores Norte-americanos de Crédito: Desafios e Oportunidades em um Mercado Turbulento
Juan Licari, Ph D.
Economista Sênior
Análise de Risco Creditício
Moody´s / Economy.com
(em inglês)
| | | 6.30 pm - 7.30 pm | | Hispânicos: Muitos povos, uma só cultura
Muitas pessoas consideram que a comunidade hispânica dos Estados Unidos é formada por grupos muito diversos e que as estratégias para chegar até eles devem ser especificamente projetadas. Embora haja heterogeneidade, há denominadores comuns que indicam que os hispânicos dos Estados Unidos constituem um objetivo muito importante. Nesta apresentação, o Dr. Korzenny se refere às diferenças e as semelhanças que existem entre os grupos de hispânicos nos Estados Unidos e dará ênfase à maneira na qual os esforços de créditos e cobranças podem se beneficiar a partir deste entendimento. O Dr. Korzenny vai apresentar estudos de casos arquetípicos com a finalidade de destacar as diferenças existentes no momento de realizar marketing para os hispânicos dos Estados Unidos. Também vai se referir à segmentação, como uma ferramenta importante para melhor compreensão e modo de chegar a estas comunidades.
O Dr. Korzenny vai analisar os fatores da linguagem que se encontram intimamente relacionados com a aculturação e o grau no qual o uso do idioma tem um resultado crucial para a produção da mensagem.
Esta apresentação servirá para compreender de que maneira os hispânicos dos Estados Unidos se diferenciam daqueles que se encontram em seus países de origem e ajudará os participantes a pensarem na maneira de elaborar estratégias bem sucedidas através do posicionamento cultural.
Felipe Korzenny
Professor e Diretor do Centro para Comunicações de Marketing para Hispânicos
Florida State University
(em inglês)
| | | 7.30 pm - 9.00 pm | | Abertura Mostra Comercial
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| Quarta, 29 de outubro de 2008 | | |
| 8.00 am - 9.15 am | | Expansão do mercado de crédito hispânico através de dados alternativos
A Alyssa Stewart Lee vai compartilhar os resultados de sua pesquisa sobre o efeito de dados de pagamentos não financeiros declarados aos escritórios de crédito. Dará especial ênfase nos impactos causados no acesso ao crédito para os credores hispânicos, detalhados por idades, gênero, entrada e risco creditício. A Alyssa Stewart Lee vai demonstrar o grande potencial de crescimento sustentado neste segmento através do endosso, utilizando somente dados de pagamentos não financeiros ou em combinação com dados creditícios tradicionais.
Alyssa Stewart Lee
Founding Executive Director and Vice President of Domestic Operations
The Markets and Information Nexus (MAIN), The Political and Economic Research Council
Hal Lipsey
Foreign Banking Organization Analyst
Federal Reserve Bank of Atlanta
| | Como fazer negócios entre países fronteiriços nas Américas
O ambiente dos negócios na América. Predições econômicas, políticas, disposições legais e impositivas para os próximos cinco ou mais anos para a indústria do crédito e as cobranças.
Mike Ginsberg
Presidente & CEO
Kaulkin Ginsberg
(em inglês)
Mark Bernier
Chief Executive Officer
Thornton Americas Holdings
(em inglês)
Juan Blanco
Presidente & CEO
International Risk Management Group
(em inglês)
| | | 10.00 am - 11.00 am | | Presença crescente de plataformas de créditos regionais na América Latina. Análise das tendências, benefícios e desvantagens técnicas e comerciais cada vez maiores
Tendo em vista que as organizações de serviços financeiros tanto na América Latina como em qualquer outro lugar buscam alcançar vantagens competitivas, algumas delas estão se ocupando de plataformas regionais a fim de serem eficientes nos custos das operações técnicas, obterem os pontos de vista de portfolios regionais, mecanismos de controle de risco e propósitos de gestão de crédito para, rapidamente,institucionalizar as melhores práticas, em nível regional ou empresarial. A colheita destes benefícios implica em aplicações em escala, experiência de implementação sofisticada e associação entre divisões, países e vendedores que requerem a gestão de programas avançados. Quem obtém resultados bem sucedidos, obtém também benefícios significativos. Embora as empresas multinacionais não são representativas deste tipo de risco de tendência, também se enfrentam desvantagens menores, próprias do país, e devem conseguir compensar por outros meios.
Nesta sessão, analisaremos esta rápida tendência, observaremos seus méritos e compartilharemos os desafios técnicos e comerciais.
Introdução:
Robert Davis
Managing Director
CRIF
Andreas Suma
Diretor Sênior de Serviços Latino-americanos
Fair Isaac Corporation
| | Cobranças offshore - América Latina: a próxima Índia?
Muito se fala da atenção ao cliente offshore em nível global. Enquanto outros países como a Índia e as Filipinas ocuparam um lugar central neste movimento, a América Latina, de forma lenta, porém firme, assumiu um lugar importante nesta tendência offshore. A região está agora cada vez mais atrativa para os serviços em espanhol, especialmente porque as empresas com base nos Estados Unidos desenvolveram estratégias específicas para os consumidores hispânicos. À medida que a expansão de negócios seja recompensada por uma rotação de pessoal inferior e tenha acesso a uma força laboral educada (em especial hispano-falantes), a expansão da região para o exterior aumentará com o passar do tempo.
A América Latina se converteu no principal lugar para a terceirização devido à especial capacidade de oferecer serviços de contato dinâmicos e multilíngües para uma ampla classe de mercados globais. Nestas Sessões descobrirá como aproveitar estas habilidades.
Painel:
Oscar Moreno
Country Manager
Recsa
(Argentina, Chile, Peru, Costa Rica)
(em espanhol)
Juan C. Montealegre
Presidente
Connect International, LLC
(Nicarágua)
(em espanhol)
Luciano Nicora
Presidente
AsarCob
(em espanhol)
| | | 11.15 am - 12.30 pm | | O valor da indústria das cobranças a terceiros dentro da economia dos Estados Unidos / PWC – Publicação 2007
Karolyn Rubin
Presidente Eleita
ACA International
| | Pelo caminho da confiança: O sólido crescimento do crédito no mercado Brasileiro
Conheça, pela mão dos protagonistas, todas as oportunidades e as características do mercado brasileiro em matéria de Crédito e Cobranças. Pela primeira vez os líderes regionais da indústria debaterão interativamente sobre as chaves para o êxito na hora de desenvolver negócios, não apenas no Brasil, mas também em toda a América Latina.
Moderador:
Pablo Salamone
Presidente
CMS - Credit Management Solutions
(em inglês)
Introdução:
Juan Licari, Ph D.
Economista Sênior
Análise de Risco Creditício
Moody´s / Economy.com
(em inglês)
Adineu Santesso
Diretor de Recuperação de Créditos
Banco Bradesco (Brasil)
(em português)
Cláudio Monteiro
Gerente Geral de Cobrança
Banco Panamericano (Brasil)
(em português)
| | | 2.15 pm - 3.15 pm | | Atenção a clientes de fala hispânica: As melhores práticas de recrutamento, contratação, entretenimento e motivação de sua equipe bilíngüe
Um caso de estudo que sublinhe os fatores de sucesso críticos que é necessário para satisfazer as necessidades de clientes hispano-falantes, mediante a criação de uma empresa de cultura hispânica para seu pessoal bilíngüe. Citicards lhe descreverá como seus programas de "Espanhol comercial" têm contribuído de maneira positiva à eficiência da cobrança dos titulares de cartões de fala hispânica
Astrid Rial
Presidente
Arial International
Daniel Fernandez
Operations Manager
Citi Cards
| | Compra de Ativos, desafios e oportunidades: quem - o que - onde - quando
Os Estados Unidos atualmente enfrenta desafios que impactam diretamente no consumidor Americano, o custo efetivo de compra de carteiras e a cobrança eficiente de dívida. Regulações federais, leis estatais de licenças e expectativas estão sendo vigiadas por reguladores e entidades de observância. O dólar americano e sua taxa de câmbio no mercado mundial continuam flutuando, influenciando a posição dos Estados Unidos, interna e externa. Há hoje oportunidade para os compradores estadunidenses de ativos, para a compra de carteiras nos Estados Unidos? E como e por quem tal dívida pode ser cobrada?
Some-se a estas personalidades da indústria para examinar os desafios e oportunidades neste mercado. Expresse suas próprias idéias e perguntas e participe do debate.
John Jairo Aristizábal
Presidente
Covinoc (Colombia)
(em espanhol)
Rich Monroe
Secretary of the DBA Board
DBA International
(em inglês)
Karolyn Rubin
Presidente Eleita
ACA International
(em inglês)
David Rosenberg
CEO
Unifund
(em inglês)
Moderador:
Carol Freeland
Presidente e Fundadora
ACTS+
(em inglês)
| | | 4.00 pm - 5.00 pm | | Tecnologia aplicada
às cobranças, as últimas tendências
Entenda como a tecnologia pode ajudá-lo a ficar à frente dos seus concorrentes, especialmente na economia atual. Você precisa maximizar o desempenho de sua carteira. Baixo custo, integração, soluções multicanal e multilíngüe podem melhorar sua performance, dando a você maior flexibilidade, reduzindo o tempo de ciclo e os seus custos para atualizações, alem de ajudar você a manter a conformidade legal e regulamentação. Esta sessão irá rever as tendências tecnológicas que podem ajudar você a satisfazer essas necessidades.
Vytas Kisielius
Chief Executive Officer
Collections Marketing Center
Ed Wallen
Chief Information Officer
CR Software LLC
Steve Bederman
Presidente & CEO
TouchStar
Tom Gillespie
Presidente
Access Receivables
Moderador:
John Hart
Vice-presidente, Cobranças e Recuperações
GE Money
| | Mesa de Negócios de Crédito & Cobranças
O Painel de Oportunidades para Compras de Ativos, terá continuidade na sessão onde poderá debater com seus colegas da indústria em um fórum aberto. Este encontro permitirá aos participantes formular perguntas aos membros do CCSA presentes na conferência sobre a compra de dívida na América Latina, nos Estados Unidos e sobre os aspectos práticos deste segmento no auge da indústria. Prepare-se para compartilhar suas idéias e formular as perguntas mais desafiantes dentro de um ambiente informal.
A continuação da apresentação de Cobranças Offshore: América Latina: A próxima Índia? Ofereceremos um fórum aberto onde será possível se reunir com seus colegas da indústria. Este encontro permitirá aos participantes, formular perguntas aos membros do CCSA presentes na conferência sobre as cobranças offshore na América Latina, nos Estados Unidos e sobre os aspectos práticos deste segmento no auge da indústria. Prepare-se para compartilhar suas idéias e formular as perguntas mais desafiantes em um ambiente informal.
Moderator:
Harry Strausser III
Presidente
Remit Corporation
(em inglês)
| | | 6.00 pm - 9.00 pm | | Opcional:
Social Networking Party - BONGOS Cuban Café
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| Quinta, 30 de outubro de 2008 | | |
| 8.00 am - 10.00 am | | Oportunidades de Cobranças Globais
Al Zezulinski
Vice-presidente Executivo
NCO Financial Systems, Inc.
(em inglês)
- Mudando o comportamento do consumidor na economia.
- Usando análise para otimizar o retorno.
- Identificando mercados crescentes.
- Consumidores hispânicos - o segmento de crescimento mais rápido da indústria estadunidense de Crédito e Cobranças.
Últimas tendências em estratégias de risco e cobranças
Na economia atual há muito para analisar sobre as tendências recentes no setor do crédito hipotecário e o impacto na taxa global de morosidade. Iremos analisar o comportamento do consumidor neste setor impacto sobre as taxas de morosidade dos cartões bancários, as taxas de execução de hipotecas e o impacto dos lucros das linhas de crédito. Vamos ter uma visão profunda nos estados que têm uma grande população hispânica, como Califórnia, Flórida, Nova Iorque, Texas. Também vamos analisar as tendências em cobranças e como o setor financeiro está agindo.
Luz Torrez
Diretora Sênior, Decision Sciences
Experian
(em inglês)
| | | 10.00 am - 11.00 am | | Break + Cierre Expo
| | | 11.00 am - 11.45 am | | Um Mundo de Oportunidades Emergentes o espera
Nesta última palestra, Harry Strausser III, ex-presidente da ACA Internacional, palestrante e consultor da indústria de Crédito e Cobrança faz um resumo dos tópicos e idéias apresentadas durante o CCSA e vai oferecer a perspectiva motivacional para um rápido crescimento da indústria internacional de crédito e cobrança no futuro
Harry Strausser III
Presidente
Remit Corporation
(em inglês)
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