8.00 AM
9.00 AM
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ACREDITACIÓN Y CAFÉ DE BIENVENIDA
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9.00 AM
9.15 AM
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Palabras de apertura y bienvenida al Congreso
Marcelo Dominguez
Director de Desarrollo de Negocios | CMS People
Argentina
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9.15 AM
10.00 AM
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Analizando el escenario internacional y su impacto en la economía ecuatoriana para el 2010/11.
Un análisis del impacto del entorno internacional sobre la economía ecuatoriana y las condiciones de vida de su población para el año 2011.
Alfredo Arizaga
Economista
Ex – Ministro de Economía y Finanzas
Director | Quantum Ecuador
Ecuador
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10.00 AM
10.45 AM
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Soluciones y herramientas para evitar el sobreendeudamiento de las familias
El sobreendeudamiento es la incapacidad de un deudor de hacer frente a sus obligaciones financieras por iliquidez o insolvencia. Es una de las principales causas de riesgo de crédito de los clientes y existen varias herramientas que facilitan la toma de decisiones de Originación, administración de cartera y cobranza. Bien utilizadas permiten mantener niveles adecuado de incobrabilidad y una cartera sana y rentable.
Juan Enrique Blümel
Credit Card Manager | PYCCA
Ecuador
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10.45 AM
11.15 AM
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APERTURA EXPO COMERCIAL Y COFFEE BREAK
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11.15 AM
12.00 PM
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Contribución del Data Mining en el mercado de bajas rentas, "el problema de la información"
Utilización de herramientas predictivas e información descriptiva en las distintas etapas del ciclo de crédito. Como la información nos ayuda a mejorar los indicadores Comerciales y de Riesgo de nuestros clientes en el segmento de bajas rentas en el Retail.
Diego Massun
Gerente de Créditos Retail Financiero | Tarjeta Más Cencosud
Argentina
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12.00 PM
1.15 PM
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La importancia de compartir información. El papel de los burós.
Conferencia introductoria:
Javier Velasco Pimentel
Vicepresidente Banca Corporativa y Empresarial |Produbanco
Ecuador
Panel de debate:
Marco Rodríguez
Abogado experto en Sistema Financiero |Asociación de Bancos Privados del Ecuador
Ecuador
Carlos Díaz Albuja
Director Comercial - Mercado Corporativo | EQUIFAX
Ecuador
Juan Carlos Tamayo
Gerente General Ecuador | Datacrédito
Ecuador
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1.15 PM
2.30 PM
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ALMUERZO
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RISK MANAGEMENT
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COLLECTION TRENDS
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2.30 PM
3.15 PM
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Cobrador ‘carnívoro’ o cobrador ‘herbívoro’: claves para que el cobrador logre más cobranzas.
Muchos cobradores estan pendientes de los deudores, quieren saber cómo piensan, cómo sienten, qué les pasa. Seguramente hasta alguno no duerme pensando en ellos.
Estan totalmente equivocados, la clave está en el cobrador. Hay que saber sentir, pensar y actuar como cobrador. Y luego "que le traigan al deudor que sea".
Y en ese sentido observamos diariamente cobradores que hacen reclamos de cobros y otros que quieren cobrar y esa es la gran diferencia.
Cobradores herbívoros que cumplen un trámite mas o cobradores carnívoros que quieren cobrar.
Y ¿cómo logramos que nuestros cobradores sean todos carnívoros? ¿Cuáles son las claves para que nuestros cobradores cambien su forma de pensar y cobren mas sin perder clientes?
Ese es precisamente el tema de la conferencia y aquí encontrará todas sus respuestas.
Y seguramente al día siguiente serán los deudores que pensarán en nosotros.
Eduardo Buero
Especialista internacional en cobranzas |
Argentina
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Administración del riesgo en banca masiva: rentabilidad clientes, pérdida tolerada y límites de exposición.
Se tratará la forma como la entidades deben ir construyendo el indicador de rentabilidad cliente a cliente, elemento fundamental para Gerenciar toda la relación con las distintas poblaciones de su portafolio. Asi mismo, como este argumento es pieza clave para abordar el tema de pérdidas toleradas y límites de exposición (composición del portafolio de las entidades), que constituyen el marco general para que las Instituciones guien sus actuaciones, considerando que estos temas tienen un alcance con los distintos enfoques que sean del interés de las Instituciones. Típicamente se deben llegar a conocer perdidas toleradas y limites máximos de exposición por segmento, región, producto, etc.
A partir de todo lo anterior la Entidad va a tener una clara segmentación de su población (por región, producto o segmento, etc) con sus distintos niveles de pérdidas toleradas y límites máximos de exposición que les permitirá definir las estrategias para tratar a cada grupo, lo cual implica tener argumentos para redefinir la estrategia comercial en materia por ejemplo de penetración de mercados, ajustes que se demanden en los procesos de aprobación (términos y condiciones de entrega de los productos, que incluye entre otros aspectos precio y niveles de rechazo) y ajustes que se demanden en los procesos de administración de cartera.
Gehiner Salamanca
Senior Partner | LiSim Internacional
Colombia
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3.15 PM
4.00 PM
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Paradigmas de la cobranza: mitos y verdades.
Reflexionar sobre aquellas teorías, prácticas y costumbres que en el mundo de la cobranza se tienen o se aceptan como verdades que permiten el éxito.
Mitos o realidades? Desde una visión empírica tratar de entender cómo podemos aplicar el concepto vertido por Albert Einstein quien sostuvo que “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”.
Hernán Teichelmann Cotapos
Consultor en cobranzas, ex – Gerente | Banco Pichincha
Chile
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Derechos de las personas consumidoras y usuarias en la actividad de crédito y cobranzas.
Principales reclamos en C&C, cuáles son los principales reclamos de los clientes, cuáles son los focos de conflicto, etc.
Derechos de las personas, acceso a la información.
Doctora Yashira Naranjo Sánchez de Romero
Abogada | Defensoría del Pueblo
Ecuador
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4.00 PM
4.30 PM
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COFFEE BREAK
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4.30 PM
5.15 PM
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Banca pública: el rol del estado en el mercado de créditos.
Omar Unda
Jefe de Riesgos de Crédito | IESS
Director de Negocios | Defensoría del Pueblo
Ecuador
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5.15 PM
6.00 PM
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Una nueva visión del crédito y la cobranza
Marco Tulio Cruz Ricci
Gerente Nacional de Inmuebles | Covinoc
Colombia
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6.00 PM
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CIERRE
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