| 8.30 - 9.00 hs. |  | Coffee de bienvenida y acreditación
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| 9.00 - 9.30 hs. | | Palabras de Apertura y Bienvenida
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| 9.30 - 11.00 hs. | | Estrategias vencedoras en cobranza
Cambios en el modelo de negocio para las áreas de cobranza. La presión por los resultados. Adaptación a las necesidades del mercado. Estamos preparados para un escenario que nos muestra alzas en la inflación, subas de tasas y desaceleración económica?
Principales tópicos a tratar en el debate:
- Cómo clasificar los tipos de clientes según el comportamiento de pago.
- Cómo montar las estrategias de contacto y acciones de cobranza por tipo de cliente.
- Cómo definir soluciones reales y factibles por tipo de moroso. Refinanciaciones.
- Cómo medir el éxito o fracaso de una estrategia y su impacto en el P & L de la compañía.
- Cuáles son los impactos del escenario económico en cada tipo de cliente.
- Cómo una buena recuperación de crédito puede agregar valor a la marca de la empresa.
Panel de debate:
Silvana Mora
Gerente de Cobranzas
Banco Hipotecario
Adriana Arrillaga
Responsable de Cobranzas Extrajudiciales – Banca Minorista
Banco Galicia
Diego Bonino
Subgerente de Operaciones
Italcred
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| 11.00 - 11.45 hs. | | Coffee break | Muestra Comercial | Collection Networking
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| 11.45 - 13.00 hs. | | La Cobranza en el ciclo de vida del cliente
En un mercado de gran competitividad, el relacionamiento con el cliente puede ser crucial para su fidelización. Los clientes están cada vez más exigentes y buscan Instituciones que protejan sus derechos e intereses. Quieren sentir la preocupación de las Instituciones en escucharlos y atenderlos.
Principales tópicos a tratar en el debate:
- Cómo vemos el escenario actual crediticio con relación a la actividad de cobranza.
- Abordaje preventivo para evitar que el cliente entre en mora.
- Correlación entre el trabajo de cobranza y la satisfacción del cliente.
- Cómo lidiar con el dilema de recuperar el crédito y preservar el relacionamiento con el cliente. Ejemplos concretos.
- La clave de éxito para un abordaje de cobranza tendiente a la mantención de la relación del cliente.
- Como mantener la relación en un ambiente de altos volúmenes y tercerización.
Panel de debate:
Liliana Ostrovsky
Gerente de Recuperación de Préstamos
Banco Credicoop
Luis Pietranera
Gerente de Créditos y Cobranzas
Elektra de Argentina
Gustavo Gavassa
Gerente de Retención y Cambio de Terminales
Movistar
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| 13.00 - 14.30 hs. | | Almuerzo | Collection Networking
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| 14.30 - 15.15 hs. | | Profesionalizando la actividad de cobranza
Principales tópicos a tratar en el debate:
- El rol de ASARCOB dentro de la industria de la cobranza, sus objetivos y misión.
- Qué acciones se gestan desde la asociación para profesionalizar y fortalecer la actividad y promover una regulación acorde a las prácticas del mercado.
- Cómo generar beneficios para las empresas.
- La vinculación con otras asociaciones y la sinergia con LATINCOB.
Presentación en sociedad y Debate entre los Miembros de ASARCOB (Asociación Argentina de Empresas de Cobranzas y Servicios Jurídicos) y ejecutivos del sistema financiero.
Luciano Nícora
Presidente
V/N y ASARCOB
Valentín Rodriguez del Pozo
Gerente General
RECSA Argentina
Modera:
Marcelo Alquézar
Vicepresidente
ASARCOB
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| 15.15 - 16.00 hs. | | Mejores prácticas y estrategias en materia de recupero legal
Cuando todas las gestiones de cobranza prejudicial fracasaron, cuáles son las acciones judiciales que movilizan al deudor a la regularización de sus deudas.
Hay alternativas viables al juicio?
Panel de debate
Graciela López Santamarina
Team Leader de Gestión Judicial, Área Mora Individuos
BBVA Banco Francés
Guillermo F. Combal
Socio
Recuperos & Mandatos
Modera:
Rubén Colombo
Socio
Estudio Alquezar, Colombo, Galván & Asociados - ACG Legal Services
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| 16.00 - 16.45 hs. | | Coffee break | Muestra Comercial | Collection Networking
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| 16.45 - 17.30 hs. | | La importancia del factor humano en la industria de C&C
Principales tópicos a tratar en el debate:
-Cómo realizar una correcta selección del personal y crear un plano de desarrollo para el equipo de cobranzas teniendo en cuenta la alta volatilidad en los puestos de trabajo?
- Análisis del perfil del cobrador telefónico: la generación Y.
- Existen recetas exitosas para combatir la rotación y la falta de motivación dentro del call-center?
- Gestión por Competencias.
- Capacitación
Panel de debate:
Silvia Saraceno Fasce
Psicóloga y Consultora especializada en Recursos Humanos
Constanza Mercado
Jefa de RRHH
Recsa Argentina
Valeria Delizzia
Consultora, Área de Selección
Manpower
José Ricotta Pensa
Unidad de Negocios Contact Center
Manpower
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| 17.30 - 18.30 hs. | | Novedades en Medios de Pago para la Cobranza y Transferencia de Remesas
Cómo utilizar las nuevas tecnologías y herramientas para facilitar el proceso de pago a los deudores y de esta forma generar mayores ingresos mejorando los resultados de la compañía.
Principales tópicos a tratar en el debate:
- Alternativas para reemplazar la rigidez de la cuponera de pagos a través de nuevos medios modernos, flexibles y eficientes.
- Las claves para generar una amplia red de centros de pagos pensada para un gran alcance geográfico y comodidad de los deudores.
- Las ventajas de una administración dinámica de los pagos voluntarios y parciales y su consecuente impacto en la reducción de la mora de las carteras.
- La importancia de identificar los diferentes tipos de pagos recibidos en las remesas y la discriminación de rubros para la correcta aplicación de los pagos.
- Bonus track: La bifurcada.
Panel de debate:
José Ríos
Gerente de Ventas
Pago Fácil
Natal de Torres
Gerente de Operaciones
MicroLending
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| 18.30 hs. | | Cierre y entrega de certificados
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