| 8.30 a 9.00 hs. |  | Acreditación y café de bienvenida
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| 9.00 a 9.30 hs. | | Palabras y Acto de Apertura
Pablo Salamone C.
Presidente
CMS
(Argentina)
Carlos Eugenio Jorquiera
Presidente
Cámara de Comercio de Santiago (CCS)
(Chile)
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| 9.30 a 11.00 hs. | | Evolución del Consumidor y el Mercado de Consumo
En el conocimiento del perfil del nuevo consumidor y sus tendencias de consumo se encuentran las claves para atender sus nuevas necesidades. Aquellas prácticas que parecían impensables, como la atención crediticia al mercado informal y de bajas rentas entre otras, hoy constituyen el futuro de un mercado que muta constantemente. A su vez, el consumidor afianzado se torna cada vez más exigente y evolucionado en sus requerimientos de crédito. Anticipar los cambios impacta directamente en la creación de valor.
Elisabeth Müller Tapia
Gerente de Marketing
The Nielsen Company
(Chile)
Maribel Vidal Giménez
Vice-Presidente y Directora de Planificación Estratégica
McCann Erickson
(Chile)
Maria Cecilia Vergara Fisher
Subgerente Segmento y Oferta de Valor
Banco Estado
(Chile)
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| 11.00 a 11.30 hs. | | Café y Apertura Expo
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| 11.30 a 13.00 hs. | | Tendencias y Claves del Crédito Masivo
En esta conferencia se presentarán las tendencias hacia las que está dirigiéndose el mercado del crédito masivo chileno y su evolución. Se mostrarán las experiencias internacionales en la materia. Conversaremos sobre las visiones que desde la banca y las grandes tiendas existe sobre este tema y que está pasando en otros países de la región. De la mano de una consultora especializada y expertos locales nos adentramos en este mundo del consumo y crédito masivo y compartiremos la visión de los verdaderos protagonistas de este fenómeno.
Juan Carlos Félix Estupiñan
Associate Principal
McKinsey & Company
(Chile)
Panel de expertos:
Alejandro Alarcón Pérez
Gerente General
Asociación de Bancos e Instituciones Financieras de Chile AG
(Chile)
Claudio Bórquez Russell
Gerente de Riesgo y Cobranzas
Ripley
(Chile)
George Lever
Gerente de Estudios
Cámara de Comercio de Santiago
(Chile)
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| 13.00 a 15.00 hs. | | Almuerzo
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| 15.00 a 16.30 hs. | | Prevención y reducción de fraude en Tarjetas de Crédito: La estrategia de un Líder
Visa en su continuo esfuerzo de apoyar a sus Miembros comparte su estrategia de prevención y reducción de fraude
Arriesgarnos en el otorgamiento de una Tarjeta de Crédito implica justamente, considerar dentro de las consecuencias posibles que se encuentre latente un daño en nuestros activos.
Para atenuar estas contingencias, y prevenir el fraude, tenemos que prepararnos con las mejores soluciones. Sobre todo si nos encontramos explorando nuevas posibilidades, abriendo nuestro espectro hacia nuevos mercados.
En esta conferencia le mostramos cómo ser oportunos, eficientes y le damos a conocer las amenazas que atentan diariamente contra nuestros activos.
- Modalidades de fraude globales y regionales.
- Estrategia de prevención y reducción de fraude.
- La importancia de la Seguridad de la Información.
Jacinto Cofiño
Vice President - Risk Management
VISA International LAC
(USA)
Panel de expertos:
Gustavo Vercinsky
General Manager Hispanoamérica
Experian Scorex Hispanoamérica
(Argentina)
José Ponce
Responsable Área de Riesgo
Transbank
(Chile)
| | El Microcrédito como Oportunidad de Negocio
Una visión internacional acerca del análisis de créditos, segmentación de carteras y determinación de la capacidad de pago de los estratos de menores recursos en la economía. Cómo éstos pueden generar rentabilidad al menor riesgo, a la par de su significado como oportunidad de ayuda social.
Lilian Simbaqueba G.
Presidenta
Lisim Internacional
(Colombia)
Jaime Pizarro Tapia
Gerente de Microempresas
Banco Estado
(Chile)
Coordina:
José Miguel Cruz
Director de Centro de Gestión del Departamento de Ingeniería Industrial
Universidad de Chile
(Chile)
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| 16.30 a 17.00 hs. | | Networking Café
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| 17.00 a 18.30 hs. | | Tendencias y Mejores Prácticas del Modelamiento Crediticio.
(con traducción simultánea)
En esta presentación mostraremos una visión estratégica de cada etapa del ciclo del crédito y las aplicaciones que facilitarán el modelamiento de los procesos, las tendencias regionales y las mejores prácticas en la industria del crédito y las cobranzas.
Un panel de expertos analizará este importante tema y su impacto en Chile, enseñándonos los adelantos y desafíos a futuro.
- Tecnología: Evolución en el modelamiento y análisis crediticio en Latinoamérica.
- Tendencia: Crecimiento en la industria bancaria y retail en la región y en Chile.
- Estrategia: Utilización, adquisición y retención de nuevas cuentas.
- Operaciones:Optimización en el proceso de cobranza y prevención del fraude.
Jan Stelzer
Strategic Consultant
Equifax EEUU
(USA)
Panel de Expertos:
Luis Morales Fernández
Gerente División Riesgo Crédito Comercial
Corpbanca
(Chile)
Richard Weber
Investigador
Universidad de Chile
(Chile)
| | El Uso de las Tecnologías de Contacto
Abordamos el tema tecnológico desde tres aspectos que creemos son los más necesarios en la actualidad a la hora de planificar nuestra estrategia de cobranza:
- Un Experto en Tecnología nos ayudará a considerar los parámetros y formas de cómo desarrollar un proyecto tecnológico en nuestra empresa.
- Un Software adecuado y eficiente para la gestión de cobranza de nuestra cartera es esencial; pero: cómo elegirlo?, Cuál es el que mejor aplica para mi empresa?, que es lo último en tecnología de cobranzas?.
- Discadores Predictivos: Cuándo es conveniente utilizarlos, principales beneficios y eventuales desventajas, sus diferencias con los discadores de potencia y todo lo que necesita saber sobre esta herramienta. Un caso de éxito marcará la diferencia entre la eficiencia que tiene y la que puede tener gracias a esta tecnología.
- La Georeferenciación: Una nueva solución que nos permite administrar el contacto de terreno de la mejor forma y predecir la capacidad de pago de los clientes, de acuerdo a la zona geográfica en las que habitan.
Aldo Signorelli B.
Gerente General
ACTI
(Chile)
Exequiel Armando Ureta Parot
Gerente General
Mexpress
(Chile)
Alfredo Oyarzún P.
Gerente de Desarrollo de Negocios
Telectronic
(Chile)
Graham John Parry
CEO - Presidente
FSC - Financial Systems Company Ltda. |
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| 18.30 hs. | | Cierre
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| 8.30 a 9.00 hs. | | Café de bienvenida
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| 9.00 a 10.30 hs. | | Como adaptamos nuestros Modelos de Riesgo a los Cambios de Ciclo
Todo cambia a nuestro alrededor con una velocidad cada vez mayor. El gerente de riesgos tiene en ese contexto un rol clave para anticiparse y poder definir sus modelos con la misma o mayor velocidad de lo que el mercado le impone. Pedro Ceballos nos comenta cómo fue la experiencia en Argentina de deber adecuar sus modelos crediticios a la realidad económica de la crisis de 2001, y luego de ella rápidamente pasar a un escenario de crecimiento y colocaciones masivas. Asimismo, exploraremos la realidad de Chile y sus cambios de ciclo con un panel experto.
Pedro Ceballos
Director de Riesgos Estandarizados
Banco Santander Río
(Argentina)
Panel de expertos:
Lilian Simbaqueba G.
Presidenta
Lisim Internacional
(Colombia)
Patricia Ramalho
Consultora
Fair Isaac
(Brasil)
Héctor Soto Yáñez
Gerente
Banco de Chile
(Chile)
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| 10.30 a 11.30 hs. | | El Caso de Éxito Instituto Geoc Brasil: Mejores Prácticas en Cobranzas
(con traducción simultánea)
Instituto GEOC, un grupo líder en Brasil, compuesto por las 10 mayores empresas de cobranzas de ese mercado, nos cuenta cómo crea valor adicional el hecho de compartir mejores prácticas e información entre empresas colegas. El compartir información como fuente de la mejora de la calidad en la gestión de recupero y su impacto en las operaciones de unos 10.000 empleados. Cómo desde el compartir las mejores prácticas GEOC llegó a una norma de certificación de calidad con el aval de la FGV. Usted podrá explorar similitudes y diferencias para la aplicación de estos conceptos en Chile.
Nelson Martos
Director
Novaquest
(Miembro del Instituto GEOC)
(Brasil)
Adilson Melhado
Director
Localcred
(Miembro del Instituto GEOC)
(Brasil)
Coordina:
Pablo Salamone C.
Presidente
CMS
(Argentina)
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| 11.30 a 12.00 hs. | | Networking Café
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| 12.00 a 13.00 hs. | | Claves para equipos de Alto Rendimiento en la industria de C&C
- ¿Se ha preguntado cual es el secreto de los grandes entrenadores de la historia?
- ¿Qué estrategias utilizan estos coaches para motivar y llevar a su equipo a la cima?
Usted es un coach, y su equipo está a la espera de ser conducido:
"Claves para Formar un Equipo de Alto Rendimiento en la industria de C&C"
- Las Estrategias de los Grandes Entrenadores y su aplicación en la empresa de hoy.
- Se trata de salir a Ganar siempre…el triunfo de ayer ya es historia
- Del campo de juego al mercado
- Planificación, puesta a punto y preparativos previos marcan la diferencia
Marcelo E. Alquezar
Presidente
LatinCob | Asociación Latino-Americana de Empresas de Cobranzas y Servicios Jurídicos
(Argentina)
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| 13.00 hs. | | Conclusiones y cierre del Congreso
Invitado:
Hernan Somerville Senn
Presidente
Asociación de Bancos e Instituciones Financieras de Chile A.G
(Chile)
Pablo Salamone C.
Presidente
CMS
(Argentina)
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| 14:30 hs. | | Cierre Muestra Comercial
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